Ron Kaufman, un specialist de renume internațional în domeniul experienței clienților, s-a aflat la București pentru a susține Masterclass-ul intitulat „From Transactions to Transformations” pe data de 2 noiembrie.
Pe parcursul evenimentului, Kaufman a accentuat că excelența în servicii reprezintă un avantaj competitiv crucial, iar România dispune de potențialul necesar pentru a dezvolta o cultură sustenabilă a serviciilor.
El a menționat importanța liderilor și managerilor capabili să transforme standardele de calitate ale serviciilor într-o normă organizațională.
Cultura serviciilor ca brand de țară Sorin Păun, partener la Ascendis, a deschis Masterclass-ul subliniind că România are toate resursele necesare pentru a construi o cultură a serviciilor ca parte a brandului național.
Kaufman, care a revenit pentru a opta oară în România, a desfășurat un turneu în orașele Cluj-Napoca, București și Timișoara, unde toate biletele s-au vândut rapid.
Citește articolul complet pe București Expres
Deschide articolul →