Ron Kaufman, un specialist de renume internațional în domeniul experienței clienților, s-a aflat la București pentru a susține Masterclass-ul intitulat „From Transactions to Transformations” pe data de 2 noiembrie.
Pe parcursul evenimentului, Kaufman a accentuat că excelența în servicii reprezintă un avantaj competitiv crucial, iar România dispune de potențialul necesar pentru a dezvolta o cultură sustenabilă a serviciilor.El a menționat importanța liderilor și managerilor capabili să transforme standardele de calitate ale serviciilor într-o normă organizațională.
Citește și: SlimFrodite Re-Change, sprijin inteligent pentru controlul greutății fără diete drastice
Cultura serviciilor ca brand de țară
Sorin Păun, partener la Ascendis, a deschis Masterclass-ul subliniind că România are toate resursele necesare pentru a construi o cultură a serviciilor ca parte a brandului național.Kaufman, care a revenit pentru a opta oară în România, a desfășurat un turneu în orașele Cluj-Napoca, București și Timișoara, unde toate biletele s-au vândut rapid.
Expertul american, autor al cărții „Uplifting Service”, a abordat subiectul importanței recrutării și integrării angajaților în crearea unei culturi organizaționale axate pe servicii.El a subliniat că, pe lângă abilitățile tehnice, este crucial modul în care candidații gândesc și interacționează cu ceilalți.
Un exemplu semnificativ adus în discuție de Kaufman a fost evoluția economică a Singapore, care a reușit să-și construiască o imagine pe plan mondial bazată pe excelența serviciilor.El a explicat că, acum 36 de ani, Singapore a fost nevoit să-și reconsidere modelul economic, trecând de la producția industrială la creșterea sectorului serviciilor.
În final, Kaufman a subliniat că formarea unei culturi a serviciilor poate depăși limitele unei singure organizații și poate deveni un element esențial al strategiei economice naționale.