Sursă: B365.ro
Ministrul Transporturilor, Radu Miruță, a descoperit cu stupoare că la call center-ul CFR nu răspunde nimeni, după ce a stat 15 minute în așteptare. Aceasta este doar una dintre numeroasele probleme semnalate de călători de-a lungul anilor.
Citește și: O dronă a pătruns în spațiul aerian românesc deasupra Sulinei, avioane F-16 și F-18 au intervenit
Printre nemulțumirile călătorilor se numără întârzierile, aerul condiționat defect, lipsa informațiilor și condițiile precare de călătorie, inclusiv scaune murdare și toalete insalubre. Ministrul Miruță a încercat să afle câte sesizări sunt făcute la CFR și a sunat personal la call center-ul companiei, „ca un călător obișnuit”.
Ce măsuri ia ministrul pentru a îmbunătăți serviciile CFR?
După ce a așteptat un sfert de oră fără răspuns, Miruță a decis să cheme la discuții directorii CFR Călători și CFR Infrastructură. Concluzia a fost că, deși lucrurile arată bine în teorie, realitatea este diferită. "Oamenii nu călătoresc pe hârtie", a scris Radu Miruță pe Facebook.
- Ministrul a lansat un formular online pentru reclamații.
- Călătorii pot semnala probleme legate de temperatură, curățenie, toalete nefuncționale, iluminat și zgomot.
- Se pot bifa și scaunele deteriorate.
Ce reclamații pot face călătorii?
Formularul de sesizări permite călătorilor să bifeze diverse probleme întâmpinate în trenuri. Ministrul a subliniat că vrea să aibă o imagine reală a situației, bazată pe experiențele călătorilor, nu pe rapoartele oficiale.
În plus, Radu Miruță a amenințat cu sancțiuni acolo unde este cazul, subliniind că vrea să aplice legea în situațiile în care mentenanța nu este efectuată corespunzător.