ro Un studiu Deloitte arată că, deși prețul rămâne un factor important în alegerea unei polițe de asigurare, experiența în procesul de despăgubire are o influență decisivă asupra deciziei de a rămâne fidel sau de a schimba compania.
Conform cercetării, clienții apreciază suportul oferit, cunoștințele reprezentanților, calitatea comunicării și empatia acestora în timpul procesului de despăgubire.
Specialiștii care combină expertiza cu o comunicare clară și coerentă sunt considerați cei mai buni, indiferent dacă interacțiunea are loc telefonic, prin email sau pe platformele digitale.
Studiul indică totuși că procesul de despăgubire este perceput ca fiind complex și fragmentat, în ciuda investițiilor în digitalizare și automatizare.
Platformele online ale asigurătorilor au cea mai redusă influență asupra deciziei de cumpărare viitoare, ceea ce sugerează că acestea trebuie îmbunătățite pentru a crește fidelizarea.
Citește articolul complet pe București Expres
Deschide articolul →